蓮花洗衣坊-洗衣定型化-花蓮洗衣店

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隨著國民所得的增加，以及因應工商社會生活形態之需求，國人送洗衣物比率漸增，除了提供消費便利服務之外，許多高級服飾也需送專業乾洗以保障其品質。為因應消費時代來臨，企業經營者於銷售商品或提供服務時，往往先制定一定型化契約，以規避與各個消費者，分別磋商訂定契約之煩。
環顧目前國內洗衣公會所制定提供的牌示內容，雖然對於洗衣價格、衣物保存期限及賠償作一建議，然而其相關內容，乃是較以站在業者片面的立場來訂定；而洗衣業者所提供消費顧客之收據，也只列舉部份契約內容，同時並未提供消費者事先的閱讀機會；再加上服飾製造業者標示不實或品質有瑕疵，以致衣物送洗糾紛層出不窮。

過去或因國人法律知識不足﹑消費意識不彰﹑或礙於企業市場地位的強勢，定型化契約的爭議往往不了了之；現在由於消費意識抬頭，民國八十三年一月通過施行的消費者保護法亦於第11條至第17條就定型化契約做專節的規範。為落實消費者保護法之內容，本部針對現行市場關於洗衣定型化契約條款，提出定型化契約範本，供洗衣業者與消費者雙方於訂約時參考運用。此外，並提出上述定型化契約不得記載事項之建議，俾便依照消費者保護法第十七條第一項規定於適當時機公告時之參考，庶幾對消費者保護法的落實﹑消費大眾的保護及企業的經營能有所貢獻。

貳﹑洗衣定型化契約不得記載事項：

洗衣業者於賠償之後，送洗衣物即歸洗衣業者所有。取衣憑單或其他收據遺失致送洗衣物被冒領者，洗衣業者概不責負。送洗衣物逾期未領回者，視為拋棄。送洗衣物無洗滌標示者，洗衣業者縱有故意或重大過失致送洗衣物毀損滅失，亦不負責。送洗衣物遺失﹑被竊﹑失火或其他原因而滅失，洗衣業者概不負責。

參﹑範本

洗衣契約書第一條　取衣憑單或其他收據

洗衣業者於收受送洗衣物時，應開立取衣憑單或其他收據，載明洗衣業者名稱﹑電話﹑地址，並交付顧客保管。顧客遺失取衣憑單或其他收據時。應立即通知洗衣業者，其怠於通知致送洗衣物被冒領者，洗衣業者除有故意或重大過失，不負損害賠償責任。

顧客未提示取衣憑單或其他收據，或託第三人代領衣物者，洗衣業者得請求示身份證明，登錄存檔並請求簽收。

前項情形，顧客或受委託之第三人應釋明衣物送洗之事實。

取衣憑單或其他收據無法辨認者該洗衣憑單無效；被私自塗改者，塗改部份無效，其權利義務依塗改前之文義定之。

說明：

洗衣業者有開立取衣憑單或其他收據之義務，顧客有請求開立取衣憑單或其他收據之權利，但洗衣契約之法律性質為承攬契約，係諾成契約之一種，不以取衣憑單或其他收據之開立交付為成立要件。

又洗衣業者開立取衣憑單或其他收據時，顧客應收取並妥慎保管之，以利辨認並確認雙方當事人之權利義務。若顧客拒絕收取洗衣業者開立之取衣憑單或其他收據，應就衣物送洗之事實，負舉證責任。而顧客怠未妥慎保管取衣憑單或其他收據，致其內容無法辨識時，自無從以之釐清雙方權利義務，不發生收據之效力。

取衣憑單或其他收據，性質上為收據而非有價證券。因此洗衣憑單或其他收據之遺失，不適用有價證券掛失止付﹑公示催告及除權判決之規定，顧客只要通知洗衣業者，提請注意，避免被拾得者冒領即可。

按取衣憑單或其他收據性質上為證明債權之文件，取衣憑單或其他收據之持有人雖非顧客，而為第三人（如拾得人等），仍為債權之準占有人（民法三一○條第二款）。　債務人向第三人為清償，經其受領者，以債務人不知其並非債權人為限，有清償之效力（民法三一○條第二款﹑四二年台上二八八號判例）。

取衣憑單或其他收據並非有價證券，顧客行使請求權不須憑取衣憑單或其他收據為之，此與票據﹑有價證券或載貨證券不同。顧客雖未持有取衣憑單或其他收據，若能釋明其有送洗衣物之事實，仍得行使其請求權，併此說明。

顧客未提示取衣憑單或其他收據，或託第三人代領衣物之情形，頗不尟見，基於便利顧客，洗衣業者得准許顧客或該第三人請領衣物。唯在顧客遺失取衣憑單或其他收據而逕行洽領之情形，顧客或第三人應釋明衣物送洗之事實，且達到合理可信程度（例如說明送洗日期﹑查核存根或說明衣物之顏色﹑款式等，俾便尋查核對），以明衣物送洗之事實，並避免冒領。　顧客私自塗改取衣憑單或其他收據，意圖取得非法利益時，塗改之文義自不發生任何效力。唯取衣憑單或其他收據多印有編號，自可依其編號查核洗衣業者之存根聯或電腦存檔，並依其內容確定雙方權利義務。又若存根聯或電腦存檔滅失時，顧客應就送洗衣物之事實及其約定內容負釋明義務。

第二條　送洗衣物之檢查與點收

顧客於送洗衣物前，應先檢查該衣物有無特殊污漬﹑裂縫﹑鈕釦鬆動或其他因洗滌而可能毀損衣物之情形。經檢查而有上述情事者，於交付衣物於洗衣業者時應一併告知。顧客明知有前項事由而怠於告知，致損害發生或擴大者，洗衣業者之賠償責任得減輕或免除之。
洗衣業者於收受送洗衣物時，發現衣物有第一項之情事者，應即告知顧客，並記載於洗衣憑單或其他收據。其怠於告知致生損害者，不得以顧客有怠於告知之情事，主張減輕或免除賠償責任。
顧客於交付送洗衣物前，應自行檢查衣物內有無貨幣或其他物品，洗衣業者於收受送洗之衣物內發現上述物品者，應以善良管理人之注意，保管並返還之。
洗衣業者違反前項義務致生損害者，應負賠償責任。但因顧客怠於檢查者，其損害賠償責任得減輕或免除之。

說明：

按洗衣契約為承攬契約之一種，顧客為定作人，洗衣業者為承攬人。定作人對於送洗衣物之特殊污漬﹑裂縫﹑鈕釦鬆動或其他因洗滌而可能毀損衣物之情形，有較足夠之時間檢查或較有機會知悉，其知有可能毀損衣物之情形，基於誠實信用原則，自應通知為承攬人之洗衣業者。
按衣物洗滌時發生毀損滅失者，有可歸責於製造商或其他第三人之事由者；有歸因於特殊污漬﹑裂縫﹑鈕釦鬆動或其他因洗滌而可能毀損衣物之情形者；亦有可歸責於衣物之自然耗損或自然褪色者。第一種情形係歸因於製造商之債務不履行或第三人之事由，第三種情形則不在理賠範圍內，本條僅就第二種情形予以規範，並此說明。
顧客明知有可能毀損衣物之情形，而怠於告知洗衣業者時，其就損害之發生與擴大應負與有過失之責任。依民法第二百十七條第一項：「損害之發生或擴大，被害人與有過失者，法院得減輕賠償金額或免除之。」之規定，洗衣業者之賠償責任得減輕或免除之，以維公平。
洗衣業者於收受送洗衣物時，發現該衣物有特殊污漬﹑裂縫﹑鈕釦鬆動或其他因洗滌而可能毀損衣物之情形者，應告知顧客。一方面以釐清特殊污漬﹑裂縫﹑鈕釦鬆動或其他因洗滌而可能毀損衣物情形之發生時間及責任歸屬，另一方面亦可藉以詢明特殊污漬等之發生原因，俾能針對原因加以洗滌。
洗衣業者於所收受送洗衣物中，發現顧客遺留之貨幣或其他物品，事所恆有，洗衣業者應為其保管﹑並返還顧客，始稱公允。洗衣契約係有償之承攬契約，衣物內之貨幣或其他物品的保管及返還，為其附隨義務，洗衣業者自應盡善良管理人之注意，加以保管並返還。
又顧客於行使本條第五項之損害賠償請求權時，應就送洗衣物內有貨幣或其他物品之事實，負舉證責任。

第三條　洗滌標示與洗滌方式

洗衣業者於收受送洗衣物時，應檢查有無洗滌標示。
送洗衣物有洗滌標示者，除當事人另有約定外，洗衣業者應依該標示洗滌衣物。
送洗衣物無洗滌標示者，除當事人另有約定外，洗衣業者應依其專業知識及經驗定其洗滌方式。因洗滌標示不正確，或依顧客指示之洗滌方式，致送洗衣物毀損（例如損壞﹑縮水﹑變形﹑變色﹑移染﹑污漬﹑毛﹑脫線﹑勾紗﹑裡襯剝離﹑配件剝離﹑硬化等情形者）或滅失者，洗衣業者不負責任。但洗衣業者明知或因重大過失而不知洗滌標示不正確。

說明：

本條第一項規定洗衣業者於收取送洗衣物時，應檢查送洗衣物有無洗滌標示。送洗衣物有洗滌標示者，為推動商品標示制度之健全運作，洗衣業者應依洗滌標示洗滌衣物。送洗衣物無標示者，依第二項之規定，洗衣業者應依其專業知識及經驗決定洗滌方式，以符誠信。
洗衣業者應依洗滌標示洗滌衣物，然因洗滌標示不正確，導致送洗衣物有損壞﹑ 縮水﹑變形﹑變色或移染等等之毀損情形或滅失者，洗衣業者原則上固不負責，但洗衣業者乃具有專業知識之商人，對於送洗衣物之洗滌標示是否正確，有相當之判斷知識，若明知洗滌標示不正確而仍依標示洗滌；或因重大過失致未發現洗滌標示不正確，而仍依洗滌標示洗滌者，對於因此造成送洗衣物之任何顧損或滅失仍不得免責。
按民法第二百二十二條規定：　「故意或重大過失之責任，不得預先免除。」本條第四項之規定，旨在宣示民法第二百二十二條之規範精神，俾洗衣業者與消費者有所遵循。
因送洗衣物標示不正確或無洗滌標示所致之損失，該衣物之所有人得視其情形向衣物製造商請求賠償，唯此並非本契約之規範範圍，並此說明。

第四條　衣物不能返還時之賠償數額

送洗衣物因可歸責於洗衣業者之事由，致遺失﹑被竊﹑失火﹑滅失或其他情形而不能返還者，顧客或洗衣業者能以發票或其他單據證明送洗衣物之價值時，其賠償金額依折舊及其他因素計算之。無發票或其他單據者，依下列規定定其賠償數額：
一、於保管期間內：依洗衣價之二十倍賠償之，但最高賠償限額以新台幣（下同）一萬五千元整為限。
逾保管期間：依洗衣價之十倍賠償之，但最高賠償限額以一萬元整為限。
前項所定保管期間，依第八條之約定定之。
顧客與洗衣業者得就第一項所定之損害預定賠償數額，其預定數額逾一萬五千元者，洗衣業者得加收洗衣費用。
洗衣業者依第一項或第三項規定賠償後，發現送洗衣物者，應即通知顧客。顧客得於通知到達後十五日內，無息返還其所受領之賠償金額後請求返還送洗衣物。
於第一項所定情形，顧客不得請求回復原狀。
洗衣價為折扣價者，仍依無折扣價計算前項所定之賠償數額。

說明：

洗衣契約為有償之承攬契約，洗衣業者為承攬人，應以善良管理人之注意為衣物之洗染﹑保管。送洗衣物因遺失﹑被竊﹑失火等原因致不能返還者，以洗衣業者有可歸責之事由者為限，始負賠償責任。洗衣業者主張有不可歸責之事由時，應就不可歸責之事由負舉證責任。
造成衣物不得返還之原因甚多，第一項所列之遺失﹑被竊﹑失火﹑滅失等情形僅為例示規定，並不以此為限，其他不能返還之情形，諸如誤領﹑水災等，亦在其列。
本條所定之賠償責任擬採雙軌制，於顧客能以發票或其他單據證明送洗衣物之價值時，以衣物折舊及其他因素估算之實際價值作為賠償額之標準，此種賠償方式較能精確反映出衣物之實際價值。而於顧客無法提出發票或其他單據證明送洗衣物之價值時，為求便利，則採用洗衣價之倍數計算賠償金額。
業者於保管期間內因遺失﹑被竊等情形致衣物不能返還時所負之保管責任，應較逾保管期間後發生衣物不能返還情形時所負之責任為重，始稱公允。
就價格特別昂貴或對顧客有特殊意義之衣物，自應容許當事人就賠償金額另為約定。又送洗衣物之洗衣價格，常因送洗衣物種類之不同而有顯著差異，若以固定倍數計算其賠償金額，恐發生責任輕重不一之情形，故應許當事人就賠償金額另為約定，以期公允。
洗衣業者依第一項﹑第三項之規定賠償後，始發現或追回遺失﹑被竊或遭誤領衣物等，事所恆有。為保障顧客利益，應許顧客返還受領賠償金額而取回該送洗衣物，唯應於一定期間內為之，以為限制，並適當調整雙方利益。
依民法第二百十三條規定，損害賠應以回復原狀為原則，金錢賠償為例外。然此規定，於洗衣業者因債務不履行負損害賠償責任時，在適用上恐不符實際，故於本條第五項加以特別規定而排除民法第二百十三條之適用。

第五條　衣物毀損時之賠償數額

送洗衣物發生毀損者，洗衣業者應賠償其減損之價值，減損價值之數額依當事人合意，不能合意者，依下列規定定其賠償數額：
洗衣業者明知洗滌標示不正確或明知顧客指示洗滌方式不當而未告知，依第三條第四項但書規定應負賠償責任時，其賠償數額以不逾洗衣價之十五倍為限。其因重大過失而不知洗滌標示不正確者，以不途洗衣價之十倍為限。
洗衣業者未遵照洗滌標示或未依約定方式洗滌，致送洗衣物毀損者，其賠償數額以不逾洗衣價之十五倍為限。
送洗衣物無洗滌標示，而洗衣業者未依其專業知識及經驗定其洗滌方式致送洗衣物毀損者，其賠償數額以不逾洗衣價之五倍為限，其因其他過失致生毀損者，亦同。
顧客送洗之衣物價值特別昂貴或具有特殊意義者，得另與洗衣業者約定該衣物因洗滌或保管之過失致生毀損時之賠償數額。
第一項第一款至第三款之洗衣價格以折扣價計算者，其賠償數額應以無折扣價計算之，但其賠償數額以不逾重置價格為限。

說明：

本條之損害賠償責任，為求便利，採單軌制度，以洗衣價之倍數計算賠償金額。
依第三條第四項之規定，洗衣業者明知或因重大過失而不知洗滌標示不正確，致送洗衣物毀損者，洗衣業者應負賠償責任。然故意與重大過失二者，其情節及責任之輕重尚有差別，賠償責任之上限自應有所不同，爰設本條第一項第一款之規定。
第一項第二款所列之未遵照洗滌標示洗滌衣物，係屬重大違約事項，其情節與故意無異，故賠償責任之上限應與故意相同。
按第三條第三項規定：「送洗衣物無洗滌標示者，洗衣業者應依其專業知識及經驗定期洗滌方式。」依此規定，洗衣業者在欠缺洗滌標示且未與顧客約定洗滌方式之情形，應依其專業知識與經驗決定洗滌方式。若其因過失違反該項規定致生毀損於送洗衣物時，應負賠償責任。
唯於此情形，送洗衣物本無洗滌標示，業者雖應依其專業知識及經驗決定洗滌方式，而其判斷縱有過失，其情節與第一項第一款﹑第二款之情形相較，仍屬較輕，宜從輕定其賠償責任，爰訂較低之賠償責任上限，以示公允。
又洗衣業者因其他過失致送洗衣物發生毀損者，洗衣業者之賠償責任亦以不逾五倍為限。璌本條第一項第一款至第三款所定洗衣價倍數僅是洗衣業者賠償責任之上限，並非實際賠償數額，洗衣業者之實際賠償數額仍應斟酌重置價格，在洗衣價倍數上限範圍內賠償之。
又第一項第一款至第三款所定賠償額，旨在填補送洗衣物所受損失，而非替代送洗衣物之全部價值，此與洗衣業者瞭解之傳統觀念有別，應予說明。又第一項第一款至第三款所定之洗衣價倍數既與傳統賠償全部價值之觀念有別，其所定倍數是否合理，請予斟酌。
顧客因送洗衣物價格昂貴或具有主觀價值而與洗衣業者約定較高之洗衣價格及賠償金額；或因欠缺洗滌標示而與洗衣業者約定較低之賠償上限，事所恆有，爰規定第二項以為彈性。
本條第一項所定賠償數額分別以限。實際為賠償，自可斟酌降低，第三項但書有無存在必要，請予斟酌。
若認為第三項但書有存在必要，基於主張積極事實或有利於自己之事實者需負舉證責任之法理，洗衣業者需就衣物重置價格負舉證責任。

第六條　重大毀損擬制為滅失之約定

送洗衣物毀損程度重大者，視為第四條之滅失。有下列情形之一者，視同毀損程度重大：
送洗衣物嚴重縮水﹑變形或其他嚴重毀損情形，致不適顧客穿著者。
送洗衣物嚴重毀損致未能達到原設計功能者。
送洗衣物移染﹑變色或其他嚴重喪失美觀之情形，致顧客不願穿著者。
送洗衣物嚴重毀損致未能達到原設計功能者。

說明：

送洗衣物毀損程度重大致不堪使用者，實已喪失衣物之穿著功能，與滅失無異，應視同衣物滅失，由洗衣業者負滅失時賠償責任。
當事人就毀損程度是否重大發生爭議時，為求公允，應由具有專業知識之第三人予以鑑定，以確定衣物之毀損狀態

第七條　送洗衣物毀損時之返還

洗衣業者已依第五條規定賠償者，顧客仍得請求返還送洗之衣物。

說明：

衣物毀損時，洗衣業者所為之賠償旨在填補衣物因毀損而減少之效用或價值，受損衣物仍屬顧客所有，業者於賠償後仍應返還受損之衣物予顧客。

第八條　洗衣業者之交付﹑保管義務

洗衣業者應於約定期間內完成洗滌工作，以備顧客領取；未約定期間者，應於收受送洗衣物後十五日內完成之。
洗衣業者逾前項期間五日，仍未完成洗滌工作者，洗衣費用應予減半。顧客未於第一項期間屆滿後領取衣物者，洗衣業者仍應以善良管理人之注意，免費保管一個月。

第九條　顧客之取回義務

顧客應於前條第三項所定免費保管期間內取回衣物。
顧客逾前條免費保管期間仍未取回衣物者，洗衣業者得按每件每日依洗衣費用百分之一數額計數保管之必要費用，但其數額不得逾保管六個月時之保管費用總額。
前條第三項情形，洗衣業者並得定六個月之期限，通知顧客，聲明如不於期限內清償，即就其留置之送洗衣物取償。

第十條　爭議之調處

因送洗衣物發生糾紛時，顧客或洗衣業者得請求洗衣業者所屬商業同業公會﹑鄉鎮市區調解委員會或其他機構﹑團體進行調處或調解。前項之調處或調解機構依當事人合意定之。

說明：

顧客與洗衣業者發生爭議，多為小額糾紛，在我國小額訴訟制度建立之前，若逕行訴訟，勞心勞力﹑耗時費財，與法律經濟原則有違。由洗衣業者所屬商業同業公會﹑ 鄉鎮市區調解委員會或其他機關﹑團體調解，不論在理論上或實務上均為可行之制度。
洗衣商業同業公會作為調解人之優點係其具有專業知識，調解人之意見較能切合實際，但其缺點有二：𡛼基於同業公會之立場，調解時可能較易偏袒洗衣業者一方；𥕛因調解而達成之和解，性質上為民事契約，只有契約之拘束力，不若依鄉鎮市調解條例達成之調解，經法院核定後，即與民事確定判決有同一之效力。
依洗衣業者所屬商業同業公會或其他機關調解所達成之和解，既為民法上之和解契約，若洗衣業者反悔不履行賠償義務時，顧客仍須基於和解契約訴請法院判令洗衣業者履行契約，該訴訟性質上為給付之訴。
依鄉鎮市調解條例成立之調解，經法院核定後，與民事確定判決有同一效力，法院得據之為執行名義，依法強制執行。調解不成立者，當事人得聲請調解委員會給予調解不成立之證明，並向法院提起訴訟。
本條旨在使洗衣商業同業公會之調解與鄉鎮市區調解委員會或其他機關﹑團體之調解，立於平等之選擇機會，由雙方當事人依合意決定。